Qualité à toutes les étapes – tout savoir sur CTC
2017-01-03
Chez CTC, la qualité du produit, la fiabilité et la sécurité des clients seront toujours et principalement associées à des procédures rigoureuses sur l'ensemble de la chaîne de production et logistique. Dans ce billet de blog, nous prenons le pouls de notre directeur de la qualité et de l’assistance Peter Johansson, qui nous en dit plus sur ce travail.
– La clé de la fabrication de produits parfaitement fonctionnels est l’instauration d’une assurance-qualité autant que possible à un stade précoce. Il s’agit surtout de travailler dans la mesure du possible des fournisseurs certifiés ISO 9000 et avec la même vision des livraisons et de la qualité que CTC. Avec nos fournisseurs sélectionnés avec soin, nous établissons un dialogue basé sur la continuité et destiné à prévenir les problèmes éventuels. Parmi nos fournisseurs, nombreux sont ceux qui travaillent avec nous depuis 40 à 50 ans », explique Peter.
Évaluation et essai de fonctionnement
Avant de lancer le développement d’un nouveau produit, CTC se penche sur le projet précédent pour y déceler les améliorations possibles. Des plans de projet et des analyses de risques permettent ensuite de vérifier l’absence totale d’erreur avant d'appuyer sur le bouton de démarrage. Une fois la production lancée, les produits font l’objet de plusieurs tests réalisés à différents stades.
– Chaque produit est assemblé et soumis à un essai de fonctionnement avant sa livraison au client. Le test ne se limite pas seulement au matériel. Nous testons aussi les produits sur plusieurs cycles pour vérifier le bon fonctionnement du logiciel à tous les niveaux. Après le test, le produit reçoit un numéro de série qui est scanné et sauvegardé avec le résultat du test, explique Peter.
Tous les produits sont traçables
Lorsque le produit est finalement vendu, le programme d'installation associe le numéro de série à l'adresse actuelle où le produit est installé. Pour finir, tout est documenté chez CTC.
– Les contrôles de tous nos produits sont très performants et les erreurs de fabrication sont rares. Dans l’hypothèse peu probable d’une erreur, nous pouvons intervenir préventivement auprès de nos clients puisque tous nos produits sont traçables par le numéro de série.
Garantie 100% satisfaction du client
Lorsque vous achetez une pompe à chaleur CTC, vous profitez de la garantie 100 % satisfaction du client. Autrement dit, si contre toute attente la pompe à chaleur devait ne pas fournir les performances espérées, l'achat peut être annulé dans les 100 jours après l'installation finale - à condition que la pompe à chaleur soit achetée et montée par un installateur agréé et autorisé par CTC.
